Shopee精细化运营思路——如何优化、打造店铺

　　Shopee精细化的运营比较注重店铺单品的运营，可以将产品打造为爆款，热卖品，相比铺货型的运营模式，精细化的运营需要更多的时间去分析数据，把产品进行优化，精细化的运营可以帮助店铺走得更远，让店铺发展的更加的专业化，能更精准的帮助卖家了解市场的动态。那么有关Shopee店铺打造，卖家可以如何进行店铺优化呢?

　　一、Shopee店铺优化四要素

　　1.店铺头像

　　与产品或者品牌相关

　　尽量避免出现中文和奇怪的符号,或者用自拍做头像

　　2.店铺名称

　　与店铺产品品类/品牌相关

　　每个单词的首字母大写

　　符合店铺的调性

　　3.海报/介绍

　　海报大小700*350;放满5张图片。不要留空

　　可放店铺热销产品或近期活动、促销信息等的图片

　　4.店铺分类

　　店铺介绍注意分段，可以使用形象生动的符号表情避免阅读疲劳

　　店铺名称公式:品牌/店铺名+主营品类1+[主营品类2]

　　创建活动专区和热卖类目,置于店铺靠前位置

　　细化Shopee产品分类,用符号人为创建二级类目

　　巧用表情符号，生动形象

　　设置完成后用app查看效果，再做调整

　　有吸引力的置顶产品,提高点击率。清晰的产品分类，提高买家凑单概率。

　　更有指导性的店铺页面，更良好的浏览体验提升转化率

　　店铺基础优化要点：

(图片来源：雨课课程)

　　二、Shopee店内关联流量以及促销利器

　　1.什么是热门精选

　　热门精选是Shopee商店中畅销商品的集合，您可以自行挑选您的热门精选商品。买家在浏览商品时会看到热门精选集合,这将有效提升特定商品的曝光率，并促进交叉销售。

　　出现位置及数量：每个热门精选集合包含4-8件商品。您最多可以创建10个精选集合，但每次只展示一个集合。该部分产品在PC端以及APP端，均会出现在店铺内任一产品页面的右侧或者下方的产品推荐中，会大大增加产品的曝光。

　　总结:抓住关联流量，防止外流!

　　小建议∶您可以根据时间和目标来切换不同的热门精选集合.

　　2.如何设置热门精选?

　　Step1:前往卖家中心>>点击【营销中心】

　　Step 2∶点击【热门精选】

　　Step 3∶点击【添加精选】

　　Step4∶设置热门精选信息，设置名称，并添加商品，并且可以在右侧预览手机页面的显示。

　　镇店之宝(订单多、好评多)、推荐款、新款(折扣力度大)、大促期间主推款(低价促销)、主类目款(针对杂货铺)、其他套装款

　　3.Shopee店铺优惠设置渠道：

(图片来源：雨课课程)

　　4.结合热门活动

　　报名渠道:各站点后台的【我的行销活动】-【我的主题活动】会定期推出活动报名通知，积极报名参与

　　报名技巧:仔细阅读活动的选品要求和价格要求，精准选品增加被选上的几率尽量;选取店内受欢迎的产品参加活动，尽量提供有竞争力的价格，拉动流量;

　　Shopee店铺深度注意事项：

(图片来源：雨课课程)

　　三、Shopee店铺快速吸粉四要素

　　(一)关注礼

　　大额关注礼可以提高买家的好感度，促成下单

　　哪些买家有资格获取关注礼?

　　关注礼活动开始前并未关注卖场：买家必须在关注礼活动开始前为未关注的状态：买家从未在您的卖场获得过关注礼：买家只能有一次从您的卖场获取关注礼的机会：买家在关注礼活动期间进入卖场：买家必须在您卖场关注礼活动开始期间，通过APP进入您的卖场并关注卖场

　　1.关注礼可以是设定折扣或是虾币回馈，是适用于卖场所有产品

　　2.建议要比卖场内的折扣券更吸引人，以吸引更多关注!

　　3.使用期限:从买家收到折扣券+7天

　　(二)Feed

　　问:店铺粉丝不不多，我发布的Feeds还有意义吗?

　　Feed提供多种发帖方式，即使是尚未成为店铺粉丝的用户也有机会看到你发的贴文和产品!所以这是发展新粉丝、新买家的一种有效方式。

　　平台已将Feed的入口设置为Shopee APP首页导航按钮之一，流量大!

　　免费的涨粉利器!行走的种草机!

　　(三)手动关注粉丝

　　1.站内引流:

　　主动Follow:卖家可在APP上搜寻同类热门卖家，并主动follow这个卖家及其现有followers，这样被回粉几率比较大，能够增加曝光

　　买家互动圈粉:重视每一次聊天机会，即使当下不购买也请买家follow店铺

　　粉丝优惠:卖家可鼓励买家为其产品点赞或者follow店铺，并在下次购买时给予折扣或礼品作为奖励

　　2.站外引流:

　　通过Facebook等外部网站引流到店铺

　　(四)关注聊聊

　　聊聊使用技巧与规范:

　　1.设置自动回复的欢迎语，内容包含关注有礼和热卖品下单有礼，赠送聊聊窗口特有优惠券或福利;

　　2.可在主图或详情页上写“联系客服有惊喜”;

　　3.聊聊中不能出现不文明用语和其他虾皮外的交易方式信息;

　　提高店铺指标:聊聊回应率;提高买家购物信心——Shopee店铺是活的，售后不用慌;积极引导买家，减少订单流失;推动互补产品的销售;市场调研，直接获取买家喜好和市场需求;直接增加粉丝

　　四、店铺运营小贴士

　　(一)开启议价操作

　　1.如果卖家【Shop Settings】开启【Allow Negotiations】，则买家即可以通过聊聊对商品价格进行商议。如果卖家同意降低商品的价格，买家可以通过聊聊提出议价申请(make an offer)。

　　2.当买家提出议价申请，卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请，点击【Clickto view】即可看到买家提出的最新价格，卖家家可以选择【Decline】(不接受)或者【Accept】(接受)接受买家提出的新价格。

　　*注:在交易成交之前，买家和卖家可以进行多次议价。

　　(二)做好评价管理

　　(三)设置一个小目标——优选店铺

　　1.店铺头像及店铺所有商品均有"Prefeered"标识，买家对有该标识的店铺更加信赖与认可，有利于提高店铺转化率;(显示虾皮优选)

　　2.在优选卖家店铺中，买家可以使用购物积累的Shopee Coin(简称虾币)抵扣购物金额

　　(四)店铺流量转化——数据表现

　　店铺综合评分的主要内容

　　买家购买后的评分

　　聊天及时回复率

　　发货延迟率

　　订单未完成率

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