Lazada退货政策、订单退货流程详解

　　一、Lazada退货政策

　　● Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

　　● Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

　　罚款(新措施)：由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

　　二、Lazada退货费用

　　1、顾客要求退货

　　规则 1:

　　运回商品需在一定价值之上

　　如商品价值(以当地货币换算,订单产生时，商品销售价格为准)：

　　● > = USD10：商品自动运回

　　● < USD10：由当地仓库处理

　　USD10相当于多少当地货币?

　　请注意： 此表格所示的等值当地货币取决于退货费用及兑换率，并可能会改变。

　　规则 2:

　　中国大陆/香港卖家可享退货免费送回服务(卖家需在TIMES退货系统内登记邮寄地址)，10美元退货收费已被取消!

　　2、投递失败

　　• 送回至卖家在TIMES退货系统登记的地址

　　三、Lazada退货流程

　　1、派送不成功

　　派送不成功的原因：买主不在家、联系不到买主、收货人信息错误。

　　2、消费者退货

　　客户可在7个日历天内退回货物：错误的货物、缺少的货物、冒牌的货物、破损的货物、缺陷的货物。

　　当退回件到达香港，Lazada会以电邮通知卖家。

　　注：只有泰国法律规定的消费者可以因为“change of mind”(改变主意)退货，其他平台均不可。

　　四、Lazada后台如何管理退货?

　　• 在卖家中心，点击 “Orders” > “Manage Order” > “Completed” > “Returned”，在此查看退货记录。

　　• 点击”Order Nr”(订单号)，查看该订单产品退货原因。

　　五、退货索赔

　　如您符合以下任一情况，您即可填写申请退货索赔表格：

　　▪ Lazada未在60天内将货物退回至指定仓库(Times HK)

　　▪ 因Lazada错误执行而未收到货物(因具体问题而异)

　　▪ 商品价格高于10美元，但无法退回(换算为等值当地货币，商品价值为订单生成时销售价格)